1月6日晚高峰时段，哈尔滨市公安局香坊分局通天街派出所民警在辖区内巡逻时，发现一位老人神情异常，在车流中来回踱步，处境十分危险。见状，巡逻民警立即采取行动，迅速疏导交通，将老人安全地带至路边一个相对安静且安全的区域。
民警们耐心尝试与老人沟通，希望能获取一些有用的信息，但遗憾的是，老人言语含糊不清，难以准确表述自己的家庭住址及亲人的联系方式，只是不断重复着一些杂乱无章的话语。为了确保老人的安全，巡逻民警先将老人扶上警车，让其稍作休息，随后迅速将老人的照片及体貌特征信息反馈回派出所综合指挥室。
综合指挥室立即启动应急预案，调阅周边监控录像，同时在社区警工作群中发布走失信息，并安排警力在周边小区、商铺进行走访询问。经过近一个小时紧张而有序的搜寻工作，民警们终于成功联系上了老人的家属。
原来，这位老人患有老年痴呆症，当天趁家人不注意时独自外出，结果迷失了方向。当家属匆匆赶到派出所，看到老人安然无恙时，激动之情溢于言表，连声向民警表达诚挚的谢意。为了表达内心的感激之情，老人家属于当日晚间特意制作了一面绣有“为民服务，匡扶正义”的锦旗，亲自送到派出所民警手中，以表达对民警的感激。
